REPRÉSENTANT BILINGUE DU CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Job Description

Rôle : 

Le représentant bilingue du Centre de service à la clientèle est responsable de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Ces derniers étant notre priorité absolue, il est essentiel que leurs appels et leurs courriels soient traités de la façon la plus efficace possible, avec compréhension et empathie, conformément aux politiques et aux marches à suivre de la Compagnie.

Responsabilités : 
* Traiter les appels téléphoniques des clients de manière rapide, professionnelle et courtoise. 
* Assurer le traitement et la résolution des demandes conformément aux politiques, aux marches à suivre et aux normes du Centre d’appels, l’exactitude des données saisies, ainsi que le suivi et la fermeture des dossiers. 
* Atteindre les objectifs, tant sur le plan de la quantité que de la qualité, définis par le Centre d’appels. 
* Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre d’appels et de la Compagnie tout en se préoccupant des priorités et des besoins du Centre d’appels.
* Respecter les politiques et les marches à suivre de la Compagnie, y compris celles en matière de santé et sécurité au travail.
* Communiquer avec les services internes et les fournisseurs.

Qualifications

Exigences : 

* Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. 
* Être disponible pendant les heures d’ouverture du Centre d’appels : le candidat peut être appelé à faire des quarts de travail flexibles le samedi et le dimanche. 
* Savoir communiquer avec les clients, ses collègues et les membres de la direction de manière professionnelle et courtoise. 
* Posséder de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication. 
* Répondre aux attentes en matière d’assiduité et de ponctualité, y compris en ce qui concerne le respect de l’horaire de travail. 
* Avoir un sens aigu de l’organisation, être en mesure d’exécuter plusieurs tâches à la fois et manifester la volonté d’apprendre. 
* Atteindre les objectifs et respecter les délais prescrits. 
* Maîtriser les applications Windows. 
* Posséder de l’expérience en matière de service à la clientèle ou de centres d’appels.
* Manifester un engagement profond envers l’excellence du service à la clientèle.